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Service
Service client
Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 7h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 au +41 (0)848 81 81 81 ou par e-mail à info@wetrok.ch
Livraison
Frais de livraison/frais de dossier
Pour les livraisons d’une valeur marchande supérieure à CHF 350.– net (hors TVA et COV), la livraison s'effectue sans frais. Pour les livraisons d’une valeur inférieure à CHF 350.–, nous facturons des frais de dossier forfaitaires de CHF 28.–. Les suppléments de livraison express sont à la charge du client.
Délais de livraison
Si Wetrok n’est pas en mesure d’honorer les dates ou délais convenus, elle en informe le client. Le client s’engage à fixer à Wetrok un délai supplémentaire adapté, et renonce explicitement à toute pénalité de retard.
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Paiement
Acompte, 30 jours nets, sans escompte. Tout escompte injustifié donnera lieu à une facturation complémentaire. Les intérêts de retard de paiement sont de 6% à partir de la date ’échéance. Dès le 2ème rappel, nous facturons des frais de relance à hauteur de CHF 30.–.
Articles retournés
Les retours de marchandises incorrectement commandées ne seront acceptés qu'avec un bon de livraison ou un document de facturation. Les retours doivent être enregistrés dans les 10 jours suivant la date du bon de livraison en appelant le 0848 81 81 81 81, sinon la livraison sera considérée comme acceptée. Par la suite, le retour signalé doit être retourné dans les 30 jours suivant la date du bon de livraison. Les retours ne seront plus acceptés après l'expiration de ce délai. Cette garantie s'applique exclusivement aux matériaux neufs/non utilisés. Les contenants ouverts et les emballages déchirés ne seront pas repris et ne seront pas remboursés. Une somme forfaitaire de CHF 90.00 sera facturée pour l'encaissement par Wetrok. Wetrok se réserve le droit de répercuter les frais réels sur le client en cas de commande erronée.
Catalogue de pièces détachées
Nous exploitons une plate-forme électronique pour la recherche de pièces de rechange et de composants de système. Vous y trouverez un catalogue complet de toutes les pièces de rechange.
http://spareparts.wetrok.ch
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