Service (FAQ)

Unser Kundendienst steht Ihnen werktags von Montag bis Freitag von 7.30 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 17.00 Uhr unter der Nummer +41 (0)848 81 81 81 oder per E-Mail unter webshop@wetrok.ch zur Verfügung.

Lieferkosten / Auftragsbearbeitung
Bei Bestellungen mit einem Warenwert ab CHF 350.00 netto (exkl. MWST und VOC) erfolgt die Lieferung frei Haus. Bei Bestellungen mit einem Warenwert unter CHF 350.00 wird eine Bearbeitungspauschale von CHF 28.00 in Rechnung gestellt. Zuschläge für Expresslieferungen gehen zu Lasten des Kunden.

Liefertermine
Kann Wetrok die vereinbarten Termine oder Fristen nicht einhalten, so teilt sie dies dem Kunden mit. Der Kunde verpflichtet sich, der Wetrok eine angemessene Nachfrist anzusetzen, und verzichtet ausdrücklich auf einen Verzugsschaden.

Auf Rechnung, 30 Tage netto, kein Skontoabzug. Unberechtigte Skontoabzüge werden nachbelastet. Der Verzugszins ab Fälligkeit beträgt 6%. Ab der 2. Mahnung werden Mahnspesen von CHF 30.00 verrechnet.

Rücknahme von falsch bestellter Ware wird nur mit Lieferschein / Faktura akzeptiert.

Retouren sind innert 10 Tagen ab Lieferscheindatum unter der Telefonnummer 0848 81 81 81 anzumelden, andernfalls gilt die Lieferung als akzeptiert.
Anschliessend ist die gemeldete Retoure innerhalb von 30 Tagen ab Lieferscheindatum zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist werden Retouren nicht mehr akzeptiert. Diese Gewährleistung gilt ausschliesslich für neue/ungebrauchte Materialien. Geöffnete Gebinde und aufgerissene Verpackungen werden nicht zurückgenommen und nicht zurückerstattet.

Bei Abholung durch Wetrok wird ein Pauschalbetrag von CHF 90.00 erhoben. Für falsch bestellte Ware behält Wetrok sich vor, die Realaufwendungen an den Auftraggeber weiter zu verrechnen.

Für die Ermittlung von Ersatzteilen und Systemkomponenten betreiben wir eine elektronische Plattform. Hier finden Sie einen kompletten Katalog sämtlicher Ersatzeile.

http://spareparts.wetrok.ch